旅行社有哪些岗位其职能是什么

摘要： 旅行社通常包含的岗位有：导游、计调、销售、客服、市场策划等。...

旅行社通常包含的岗位有：导游、计调、销售、客服、市场策划等。

1.导游：主要负责为游客提供专业的讲解和行程安排，包括景点介绍、行程规划、安全指导等，同时还需要处理旅途中可能出现的突发事件。

2.计调：计调的主要工作是设计和安排旅游行程，包括交通、住宿、餐饮等细节。他们需要根据客户的需求和预算，制定出最合适的旅行计划。

3.销售：旅行社的销售岗位主要负责销售旅行社的产品和服务，包括旅游线路、酒店预订、机票等。他们需要熟悉市场动态，了解客户需求，以提供最符合客户需求的产品。

4.客服：客服的主要工作是解答客户的咨询，处理客户的问题和投诉。他们需要有良好的服务态度和沟通技巧，以保证客户满意度。

5.市场策划：市场策划主要负责旅行社的市场推广和品牌建设。他们需要了解市场趋势，制定有效的市场策略，以提高旅行社的知名度和市场份额。

拓展资料：

1.导游还可能需要进行一些行政工作，如填写旅游签证申请、购买旅行保险等。

2.计调需要与各种供应商进行协调，如酒店、航空公司、旅游景点等。

3.销售除了需要了解旅游产品外，还需要了解竞争对手的产品和策略。

4.客服除了处理客户的问题和投诉外，还需要收集客户的反馈，以帮助改进旅行社的服务。

5.市场策划还需要进行市场调研，以了解目标客户的需求和偏好。

以上就是旅行社的主要岗位及其职能，每个岗位都有其重要的作用，共同为客户提供优质的旅游服务。